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Politique d'expédition, de retours et d'échanges de Survival HUB Politique d'expédition Traitement et expédition des commandes Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Dans de rares cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps en raison d'une forte demande, de retards d'approvisionnement ou des périodes de fêtes. Délais et livraison Livraison standard : délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation. En raison de la logistique internationale, certains articles peuvent être livrés séparément si vous avez commandé plusieurs produits. Frais de livraison Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 550 $, sauf pendant les promotions spéciales de livraison gratuite, où des montants de commande inférieurs peuvent également être éligibles. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à ce montant varient selon la localisation et seront calculés lors du paiement. Livraison internationale Nous livrons partout dans le monde. Cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs dans certains pays en raison des procédures de dédouanement. Les droits de douane, taxes et frais d'importation imposés par le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Colis perdus, retardés ou volés Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à l'adresse info@survival-hub.com afin que nous puissions vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison sécurisée.
Politique de retours et d'échanges Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous. Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les denrées périssables, les produits numériques et les articles personnalisés. Comment effectuer un retour Contactez-nous à l'adresse info@survival-hub.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange sous 5 à 7 jours ouvrés. Politique de remboursement Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme. Si un article est endommagé à la réception, veuillez fournir des photos claires du problème lors de votre demande. Échanges Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou non conformes. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@survival-hub.com en précisant le problème. Nous organiserons alors un remplacement. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou produit défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés. Contactez-nous Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@survival-hub.com. Nous sommes heureux de vous aider !
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